🧴 Página FAQ – Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es Glowe Skincare?
Glowe Skincare es una marca ecuatoriana especializada en cuidado de la piel, enfocada en fórmulas efectivas, seguras y fáciles de usar en la rutina diaria. Nuestra tienda oficial es www.glowecare.store y operamos desde Guayaquil, cantón Guayas.
2. ¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos que encuentras en glowecare.store son 100% originales, adquiridos y distribuidos directamente por GLOWE SKINCARE S.A. o por tiendas asociadas autorizadas.
3. ¿Hacen envíos a todo el Ecuador?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio continental de Ecuador (excluye Galápagos, salvo campañas específicas).
- Guayaquil y Quito: entre 48 y 72 horas laborables.
- Resto del país: entre 3 y 4 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por logística, feriados o situaciones excepcionales.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (según pasarela disponible).
- Transferencia o depósito bancario (cuando aplique y se informe en el checkout).
Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura integrada a la plataforma.
5. ¿Es seguro pagar con tarjeta en glowecare.store?
Sí. Nuestra web cuenta con:
- Certificados SSL para conexión segura (https).
- Pasarela de pago con encriptación de datos y parámetros de seguridad antifraude.
Tus datos de tarjeta no son almacenados por Glowe Skincare; el procesamiento lo maneja directamente la pasarela de pagos.
6. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí, es necesario crear una Cuenta de Usuario para:
- Gestionar tus pedidos
- Descargar facturas
- Hacer seguimiento de envíos
- Guardar direcciones
El registro es rápido y solo requiere datos básicos y verídicos.
7. ¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Una vez realizada la compra:
- Recibirás un correo de confirmación en el mail registrado.
- Cuando el pedido sea despachado, se enviará la información de envío y, si aplica, el número de guía.
- También puedes revisar el estado desde tu cuenta en “Mis pedidos”.
Si tienes dudas, puedes escribirnos a contacto@glowecare.store.
8. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes escribirnos lo antes posible a:
📩 contacto@glowecare.store
Incluye en el correo: nombre completo, número de pedido y la nueva dirección.
Si el pedido ya fue entregado al courier, no podremos modificar la dirección.
9. ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
- Tienes hasta 8 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reclamo, siempre que el producto esté:
- Sellado
- Sin uso
- En perfectas condiciones
Si el producto presenta defecto de fabricación, evaluaremos el caso y el vendedor podrá:
- Reemplazarlo por el mismo producto, o
- Ofrecer un producto equivalente.
Para iniciar un proceso de devolución, escríbenos a:
📩 posventa@glowecare.store
10. ¿Puedo devolver un producto abierto?
En el caso de productos cosméticos, alimentos o bebidas, por motivos de salud e higiene:
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin sello de seguridad, salvo que exista defecto de fabricación confirmado.
Por eso es importante que revises el producto antes de abrirlo.
11. ¿Qué pasa si mi pedido no llega o llega incompleto?
Por favor contáctanos de inmediato a:
📩 posventa@glowecare.store
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del paquete (si aplica)
Revisaremos con el vendedor y la empresa logística para darte solución.
12. ¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Como regla general:
- Los cambios están sujetos a política del vendedor y stock disponible.
- Usualmente solo se aceptan cambios por falla de fábrica, producto en mal estado o vencido, dentro de los plazos indicados.
Para más detalles, escríbenos a posventa@glowecare.store.
13. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Tomamos muy en serio tu privacidad:
- No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo por:
- Pasarelas de pago
- Courier o empresa logística
- Obligaciones legales
Puedes solicitar revisión, actualización o eliminación de tus datos escribiendo a:
📩 contacto@glowecare.store
14. ¿Cómo los contacto si tengo dudas?
Tienes estos canales:
- 📩 contacto@glowecare.store – consultas generales y atención al cliente
- 📩 posventa@glowecare.store – reclamos, garantías y devoluciones
- Redes sociales oficiales (Instagram / Facebook): @glowecare.store (o el handle que usen)
